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“90后”值班站长国庆坚守岗位

2021-09-22 15:52   编辑:admin   人气: 次   评论(

  人民铁道网讯 (记者彭琦 通讯员代能跃 邱晟)今年的10月1日,国庆节与中秋节重叠,旅客出行量已至峰值。据统计,当日汉口站发送旅客突破15.8万人次,是解除离汉离鄂通道管控措施以来的客流最高峰。澳门彩开奖现场直播。孙凡珺是10月1日该站“心连心“服务总台当班的一位“90后”值班站长,在这最繁忙的一天,她坚守岗位,用真诚的微笑服务过往旅客。“我想问一下,D2259次列车在哪里候车?”上午10时12分,一位穿着深色格子外套的女士一手提着行李,一手拿着显示着车票信息的手机来到了“心连心”服务台,孙凡珺面带微笑地看了一眼手机上的车次,她没有用电脑进行查询,而是直接伸出自己的右手,笔直地指向候车室方向,口中快速回答道:“您好,您的这趟车在B4号检票口候车。”类似这种简单的重复问询一天就没停过。话音刚落,服务台的电话就响了,孙凡珺立刻接起了电话:“您好,这里是汉口站心连心服务台”原来是12306转来的旅客工单,有一名腿部受伤的旅客马上就要到站前广场,他要乘坐D2194次列车,但是没有轮椅又不方便进站,想通过汉口站协助其进站乘车。记录下旅客的姓名和电话后,孙凡珺立即与该名旅客进行联系,确定助行需求、到站时间和地点后,立即安排客运员师诚推着轮椅到进站口进行接站,同时填写《重点旅客交接单》,通知老幼病残孕候车区工作人员做好接待准备。正在联系时,一名神色慌张的中年男子急匆匆地跑到“心连心”服务台来求助,说自己的孩子不见了。孙凡珺了解情况后,一边安抚旅客情绪了解具体情况,一边使用对讲机联系候车室工作人员,一分钟内,对讲机的另一头回话,一名客运员发现了走失的儿童,一码中特报马上把孩子带到服务台来。找到孩子的旅客十分激动:“终于找到你了,幸好今天有工作人员帮忙,要不然我都不知道怎么办!”虽然遇到的事情多,但孙凡珺总能够耐心地,有条不紊地处理好每一件事,把咨询导乘、助残助行、寻亲寻物等工作做到细致入微,得到了旅客的一致好评。当问到她国庆节要坚守岗位不能和家人团聚的时候,她说:“虽然佳节没和家人团聚很遗憾,但是国庆坚守岗位我感到十分光荣,因为在客流高峰会有更多的旅客需要帮助,这些旅客是信任我才来找我寻求帮助的,看到他们平安上车我就心满意足了,我愿意多干,把旅客的事当自己的事干好,用优质的服务让旅客出行体验更美好。”

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